Elke klant vraagt om een individuele en persoonlijke aanpak

Erik Schaareman , Manager Verkoop Binnendienst

Hoe lang werk je al bij Voerman?

Ik begon met werken bij Voerman op 20 februari 1995.

Hoe ben je begonnen bij Voerman?

In het Transport magazine zag ik een advertentie dat Voerman opzoek was naar een coördinator voor opslag dossiers. Ik raakte benieuwd naar het idee om te werken voor een verhuisbedrijf omdat ik geen idee had wat ze nou eigenlijk deden. Na het interview kreeg ik een andere baan aangeboden: het coördineren van verhuizingen. Later ben ik intern van baan gewisseld. Ik ben toen de commerciële richting opgegaan.

Wat maakt jouw baan leuk en aantrekkelijk?

Mijn educatieve achtergrond ligt in de commercie; het hebben van klantcontact is voor mij het leukste. Aangezien elke aanvraag anders is vereist elke klant een individuele en persoonlijke aanpak.

Welke uitdagingen maak je mee?

Het vinden van een balans die aansluit bij de behoeften van de klant en het behartigen van de belangen van de onderneming. Prijzen, collega’s en de samenwerking met partners moeten allemaal op één lijn liggen. Ook het overtuigen van klanten dat Voerman de beste partner is brengt uitdagingen met zich mee. Ik vecht graag tegen concurrenten om klanten ervan te overtuigen om voor Voerman te kiezen. Dat moment wanneer de klant ja zegt, ermee instemt om van onze diensten gebruik te maken, geeft me een kick!

Hoe onderscheidt het bedrijf zich?

Prijs, kwaliteit, partners en het niveau van de partners. Wij maken het verschil door onze communicatie met de klant, onze ervaren experts en onze op maat gemaakte voorstellen. We zijn misschien niet altijd de goedkoopste, maar bieden wel een eerlijk voorstel die aan alle eisen van de klant voldoet. Wij ontlasten de klant door alle praktische zaken op te pakken die betrekking hebben op de verhuizing.

Hoe helpt u de jongere generatie op de afdeling met ‘Servant Leadership’?

Ik probeer ze te leren dat ze authentiek moeten zijn en in evenwicht moeten blijven. We leren van elkaar en willen hun vermogen en kennis opbouwen om het Voerman ‘verhaal’ en Voerman ‘gevoel’ te delen, zodat de klant dit ook optimaal ervaart. Het is een uitdaging om dit goed te doen, dus daar richten we ons al op tijdens de opleidingsperiode.

Hoe omschrijven mensen Erik?

Ik hoop dat mensen mij zien als een vriendelijk persoon die fysiek fit probeert te blijven met sport en gezonde leefpatronen. Geen klager, maar iemand die indien nodig anderen zal confronteren.